사칭 채널은 회사 공식 채널과 동일한 로고 이미지를 내걸고 채널명에 '상담' '고객센터' 'AS센터' '공식' 등 문구를 붙이는 수법을 쓴다. 일례로 연 매출 30억원 규모의 한 주방기기 업체 B사를 카톡 채널에서 검색하면 공식 채널 외에 5개 사칭 채널이 뜬다. 업체와 전화 연락이 원활하지 않아 카톡 채널을 찾은 소비자들은 공식 채널보다 '상담센터' 등 문구가 붙은 채널이 소통이 빠를 것 같아 입장했다가 사기를 당하는 일이 많다고 한다.

대형 업체도 카톡 채널 사칭 피해에서 자유롭지 않다. HP, 필립스코리아, 한국엡손 등 글로벌 업체들은 지난 6~8월 카톡 채널 사칭을 통해 전자금융 사기 피해 사례가 확인됐다며 주의 요구 공지를 올렸다. 지난 4월 금융감독원은 카톡 채널 서비스에서 시중은행을 사칭해 개인정보를 요구하는 사례가 발생하고 있다며 소비자 경보 '주의' 단계를 발령했다.

카카오는 이런 범죄에 대응해 여러 예방 조치를 시행하고 있다. 업체 공식 채널을 최상단에 위치시키고 채널명 우측에는 'V' 모양 배지를 달았다. 추가 인증을 거치지 않은 채널에는 '사업자 정보 확인되지 않은 채널' 표시도 한다. 하지만 이들 인증은 채널 개설 이후 사업자등록증, 대표자 신분증 등 서류를 제출받아 진행하는 사후 절차다. 채널을 개설할 때는 의무가 아니다.

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